类别：总结模板 / 日期：2024-07-17 / 浏览：5 / 评论：0
医疗机构投诉绩效考核实施细则？
1.医疗卫生机构绩效考核的提出
2009年《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6 号）明确提出建立高效规范的医药卫生机构运行机制，加强基层医疗卫生机构、公共卫生机构及公立医院的绩效考核。
要求基层医疗卫生机构加强和完善内部管理，建立以服务质量为核心、以岗位责任和绩效为基础的考核与激励制度，形成保障公平效率的长效机制。《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》（国发〔2012〕11号）进一步强调建立科学的医疗机构分类评价体系。
党的十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》对加快公立医院改革、落实政府责任、建立科学的医疗绩效评价机制做出部署。
2.基层医疗卫生机构绩效考核政策
为配合公共卫生与基层医疗卫生机构实施绩效工资政策，原卫生部人事司于2010年制定出台《关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见》（卫人发〔2010〕98号），该文件分别对公共卫生机构、基层医疗卫生机构、公立医院3类卫生事业单位提出不同的绩效考核内容。
其中，针对基层医疗卫生机构的绩效考核提出应体现履行基本公共卫生服务与基本医疗服务职能、综合管理和服务对象满意度等方面情况。基本公共卫生服务职能具体考核国家基本公共卫生服务项目开展数量、质量等；基本医疗服务职能具体考核医疗工作效率、医疗质量、合理用药及医疗费用控制等。
医院绩效考核的八种方法？
1、图尺度评价法
在确定绩效构成要素和规定绩效等级的基础上，针对员工从每一项评价要素中找出与实际绩效相符的分数，然后对所得分数加总就是最终的评价结果。
2、交替排序法
将所有被评价者的名字列出，根据绩效评价要素先选取一个绩效最好的员工出来，再选取一个绩效最差的员工出来，然后再继续按这种方式排序，直到排完为止。比如某科室共有10名员工，按照给定的绩效评价要素综合评价后排序
3、配对比较法
将每一位员工按照所确定的评价要素与其他员工进行比较，比如，对科室的10位员工协作能力进行评价，就需要将所有员工姓名按横向和纵向列出，然后用”+(好)和““(差)标明谁好一些，谁差一些，然后将每一位员工的“+“(好)和"(差)相加，"+(好)越多，说明协作能力越强。
4、强制分布法
在绩效标准确定以后，按照一定的分配比例将被评价者分布到每一个绩效等级上去，医院管理培训比如，规定优秀比例为20%，良好比例为30%，合格比例为40%,不合格比例为10%。
5、关键事件法
考核者将每一位员工在工作绩效中所表现出来的优秀行为和不良行为进行记录，在一定的时间内根据记录来与员工讨论工作绩效。
6、目标管理法
在工作计划实施前或者实施时就与员工确定一个双方互相认同的绩效评价标准，然后再定期检查和考核工作目标的完成情况。该方法的实施可分为明确医院目标、讨论和确定科室目标、确定员工个人目标、进行工作绩效评价以及提供反馈和沟通五个步骤。
7、平衡记分卡
平衡记分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和来自波士顿的顾问大卫·诺顿两人共同开发的。这种方法医院管理制度从四个维度：财务、客户、流程和学习/成长来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位思考，以确保日常业务运作与管理高层所确定的经营战略保持一致。
8、行为锚定等级评分法
