客服职责,客服职责和工作内容 / k-f-z-z-k-f-z-z-h-g-z-n-r

客服的职责是什么？

客服它其实分很多种，各行各业的都有叫客服，我这里讲一下电商客服能够学到什么东西

首先我们先了解电商客服他都有哪些岗位，最基本的岗位。

售前客服

售前客服主要的一个工作就是接待客户回答客户的问题，推荐并销售公司的产品，接待过程中必须及时响应，快速回复，对客户的问题可以精准的解答，完成最终的销售、

其中有考核到询单转化率，也就是说当100个客户找你沟通，最后成交下的订单有多少个就是询单转化比。

快速响应及时回复，这个也同时会考核到打字速度必须要快，作为客服每天会遇到各种各样的客户，同时也会有五花八门的问题，这样会大大的提高自身的一个应变能力以及各类问题的解决能力。

要是电商客服，对于其他行业的客户来说发展空间会更大，客服他可以转行到客服主管管理的层面，或者是运营技术层面，发展空间多方面全面化。

售后客服

售后客服顾名思义就是客户下单购买完成之后的问题

当客户购买了产品，使用一段时间后发现有问题不满意之后，就会流到售后客服手里，售后客服的主要目的就是给客户解决收到货物的质量问题，产品问题，以及各类不满意的问题

售后客服可能相比售前客服的话压力会更大，因为都是客户有不满意的情绪才会找上来，更多的是你要受客户的负面情绪影响，同时我们自身还要保持一个良好的心态给客户进行解决，解决也是分有多个层面，比如客户收到产品后有轻微的瑕疵，这个时候可以用最经济实惠的方法给予一些小额补偿，取得客户的满意或者是给客户进行退货换货。

其实要说客服能够学到什么，我认为

第一：是一个良好的心态

第二：是随机应变的能力