类别：创意写作 / 日期：2024-04-11 / 浏览：5 / 评论：0
你对电话销售这份工作怎么看？
电话销售是市场上众多营销手段之一，现在也有不少人在从事，我想应该是有前途的。
虽然，我没有从事过这个职业，但是我大概能想象这个职业的艰难。因为，现在人们获取商品信息的渠道有很多，尤其是随着智能手机和各种购物平台的愈加普及，让商品销售与选购变得十分方便而快捷。通过智能手机，人们就可以非常方便地了解想要购买的商标的外观、颜色、大小、功能、作用、特色等，而电话销售与之相比则天然地处于劣势，全靠销售员一张嘴来打动顾客，难度是相当高的。这就像相声和小品的区别，相声基本没有道具和背景，全靠演员一张嘴把观众逗乐，而小品可以借助舞美、道具、音乐等全方位刺激观众，同样的时间内传递的信息往往更多。
我对电话销售基本没有好感，每次接到保险、理财、教育等类型的销售电话，我一般都是根据手机提示直接挂断，还有一些在接听后也没有丝毫兴趣听对方讲什么，而是找个借口匆匆挂掉，我问了问身边的许多朋友，对电话销售基本也是这个态度。而且，电话销售还容易让人将其与非法传销、电信诈骗等联系在一起，因为相比于听到的东西，人们更倾向于亲眼看到的东西，尽管现在亲眼所见的，有许多也是个骗局。因此，难以赢得顾客的信任，这是电话销售的不利因素和最大困难。
我想，也许只有不擅长使用智能手机和电脑的一些老年人，才会有耐心听电话销售的介绍吧，而要吸引年轻时尚顾客的青睐，没有三寸不烂之舌，恐怕很难成功。但是，我相信哪个行业也都有高手和大咖，都有做得非常出色的人。因此，我其实不敢妄议电话销售有没有前途，而是建议你在选择这个行业之前，先进行比较充分的心理准备、产品准备和口才准备，尤其是对可能遇到的困难要有一个充分的评估，要多请教那些有电话销售实际从业经验的人，听一听他们的意见建议。另外，对你即将入职的单位，要慎重地作一些调查了解，通过线上线下的渠道看看是不是正规企业、正规销售，避免自己误入歧途、违法犯罪而不知。
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电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，平常拿起电话我们每个人都会，但是如果有一天通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向呢，可真不是不是一件简单的事情了。
电话销售有别于我们常见的面对面和客户沟通，最终达成协议，我觉得电话销售是要比这种接触型销售要求更高，个人沟通技巧以及表达能力也要求更严格。因为在这种不见面的情况下，仅仅通过你的语言来感染客户，最终达成我们的意愿是比较有挑战性的。
如果是初次接触电话销售工作，首先肯定担心的一点就是自己拨出的电话会不会让客户拒绝，自己特别容易预设立场，因此新手是很难迈出第一步的，主要原因也就是专业技巧缺乏，导致没法应对客户随机的问题或者反感拒绝，缺乏自信心。比如遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你，你想这样还能达到预期的效果吗。
其实做不好销售专业知识一方面，另一方面也是要克服自己的胆怯锻炼自己的自信心，只有自身强大了，再与客户的谈判中你才有可能占据上峰。比如我们可以从这几方面入手：
1.摆正好心态。销售，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对自己的产品和服务有百分之两百的信心。
2.善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结争取下次改正。
3. 学习充实自己。无论专业知识还是心理方面的书籍也应该多读一些，销售干的久了，你会发现这就是人与人之间的一场心理战，谁先认输，哪么就成就对方。
做电话销售要怎样提高业绩？
现在骚扰电话比较多，很多人反感接陌生电话，电话销售处在低谷。但电话营销又是很多公司获客的主要渠道，那么，如何通过电话销售提高业绩？笔者认为应从以下几个方面努力：
一、声音要有亲和力。打电话声音怯弱或者磕巴甚至音色妖艳，都会让对方陡生反感，基本立马挂掉，或者不耐烦回掉，根本不会给你继续说话的机会。
二、简明扼要把吸引客户的重点几句话说明，客户一般在十秒左右决定是否继续听你讲解，这最重要的十秒钟如果抓不住客户，电销失败。
三、客户放下戒备，愿意听你详细介绍的时候，基本成功了一半，那就发挥好你的语言艺术，把要销售的产品最吸引客户的特性及优惠政策尽快讲完，如果客户还有不懂的地方，可互留微信，通过文字进行介绍。
四、通过对方语气和对产品的兴趣程度，决定通话时间。不要成“话唠”、做到言简意赅，若对方兴趣浓厚可通话时间长一些，否则能短则短。若感觉到对方漫不经心或流露不耐烦的时候，尽快彬彬有礼结束通话，并尽可能留下对方微信，以便进一步联系。
五、注意打电话时点。避开客户赶班时间、吃饭时间、午休时间和晚上八点以后，具体到每一个客户，空闲时间点是不一样的，需要销售人员提前做好分析，有针对性的开展工作，否则电话效果事倍功半，若引起目标客户反感，基本这单业务就废了。
图片来自头条搜索
1、勤奋。头一天晚上就要把第二天所要联系的电话整理好。能找到对产品购买有决策力的人的电话是最最关键的。同步初步了解下这些企业的特点，你所销售的产品对对方有那些好处。2、打电话，声音要有亲和力，或者让人感觉到自信成熟。接通电话后开场白，一定要在三秒内吸引对方，说明你的产品可以帮对方改变什么或对方使用后有什么好处,让对方有兴趣听你讲下去，一般决策者的时间非常宝贵，如果电话接通，一定要在最短时间内把产品价值描述出来，同步能加到对方微信可以深入沟通或约见面谈。这是成功的前一步。但也有以下情况，电话打了好几次都无人接通，不要放弃，要持续拨打。3、电话线索和质量非常关键。有些企业会投广告，来的线索相对精准，但量有限，所以不能光靠企业给的量，要同步自己主动去搜寻目标线索，量变达到质变。4、建议老板给电销人员配备防封电话卡以及防封功能的系统，否则一天几十个电话出去，没几天电话就被封号了。要规避这点很重要。5、跟单，通过每天大量的电话呼出后，要重点跟进意向客户，一次不行就多次，其实老板之所以是老板，许多也是从基层做起来的白手起家创业的，富二代除外。所以他们多半会欣赏一个坚持不懈的人。也可能偶尔电销人员跟进的频率偏高使他们烦感，被他们骂几句话，但他们表达不耐烦或骂后，如果你还敢继续跟进的话，这个老板多半会被电销人员的执着感动，从而签单。（但前提是你的产品确实对其有帮助）6、多总结复盘，要不断提高和优化首次沟通的话述，看看怎么说决策者更愿意聆听，聆听时间越长，机会也越多。7、多跟圈外人学习，尤其学习逻辑思维，言简意赅，易业容易成功。以上是我个人这些年总结的一些心得，但愿对你有帮助。
电话销售的前景如何？
我是银兰，谢谢邀请。
我刚来深圳做销售，进入的第一家公司做的职位就是：电话销售。
那段时间真是很辛苦，但个人成长也是非常大的，因为我做销售之前，在一家上市公司工程部做了6年技术，就单单做电话销售几个月，我个人某些方面的突破可能比那6年都还强。
当时我每天就是打电话，边打边记录，然后中午吃完午饭，也不像别人那样还休息一下，我就是整理电话资料，并且为下午的工作做准备，整天非常忙碌，时常会有客户秒挂电话，也会被吼、被骂，不被人尊重，但也遇到一些客户很有礼貌的回应，很有耐心的与我交流...
我认为做销售，都应该要尝试做一下电话销售，锻炼自己的抗挫折能力、勇气、耐心、心理调节能力等，等稍微适应了，感觉自己已经有些“无坚不摧“，不受他人情绪影响，或者遇到挫折很快能调整自己情绪了的时候，再考虑是否可以内部转岗，或者重新择业选择更高阶的销售类别，比如项目销售这类型的。
...
总之你的每一步都不会白走，都或多或少会让你成长，经历越多，越会让你自己变得强大。
所以不要害怕去尝试，多给自己一些勇气，走出去，去做，你就已经成功了一半，相信自己是最棒的！
做电话销售可以看一本书，是舒冰冰等人写的《打遍天下—电话销售实战案例精选》，一般当地的图书馆都有，可以去借阅看看。
